Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por bernardomazzotti@hotmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por bernardomazzotti@hotmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por bernardomazzotti@hotmail.com.

Política de Reembolso e Devolução

Na Mazzotti Tech, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e uma experiência de compra confiável e segura. Se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeito com o seu produto, nossa política de troca e devolução está baseada nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver).

  • Deve estar acompanhado de todos os seus acessórios (cabos, manuais, etc.).

2. Produtos com Defeito de Fabricação ou Avaria

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, a Mazzotti Tech assegura o seu direito de troca ou reembolso.

  • Prazo para notificação: O cliente deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito relatado.

  • Avaliação Técnica: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, prosseguiremos com a troca por um novo produto ou o reembolso integral.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, você deve enviar uma mensagem para o nossoWhatsApp: 51993395756, informando:

  1. Número do pedido ou CPF do comprador.

  2. Nome do produto que deseja devolver/trocar.

  3. Motivo da solicitação (em caso de defeito, anexe fotos/vídeos).

📦 Custo do Frete de Retorno: Em casos de direito de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou produto com defeito de fabricação, o custo do frete de retorno é 100% pago pela Mazzotti Tech. Enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios sem custo para você.

4. Formas de Restituição e Prazos de Reembolso

Uma vez que a devolução for aprovada após a análise do produto em nosso estoque, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Pix: O reembolso será feito via transferência Pix diretamente para a conta do titular da compra em até 3 (três) dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da sua operadora de cartão e geralmente ocorre em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto Bancário: O estorno será processado através do intermediador de pagamento e os fundos serão depositados na conta bancária indicada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Situações em que o Reembolso/Troca NÃO será Aceito

  • Produtos com sinais claros de mau uso, quedas, exposição à água (exceto se o produto for à prova d'água) ou negligência.

  • Produtos devolvidos sem a embalagem original ou sem os acessórios inclusos.

  • Solicitações feitas fora dos prazos estipulados nesta política.